ESKOM świadczy usługi serwisowe - instalacji, przeglądów, wymiany baterii i napraw pogwarancyjnych zasilaczy awaryjnych APC.

Organizacja serwisu pogwarancyjnego APC
Obecnie wszystkie naprawy pogwarancyjne zasilaczy awaryjnych (UPS) APC serii BACK, SMART i MATRIX oraz wszystkich akcesoriów są konsultowane z Centrum Serwisowym APC. W zależności od rodzaju usterki UPSy są naprawiane lub wymieniane. Decyzja o sposobie wykonania naprawy jest dokonywana przy współpracy z Centrum Serwisowym APC.

Naprawy u klienta
UPSy serii VT, RT i SILCON objęte są naprawami w siedzibie klienta. Po weryfikacji zgłoszenia wykonujemy naprawa jest wykonywana na miejscu instalacji.

Postępowanie w przypadku awarii sprzętu
Klienci posiadający uszkodzony sprzęt APC proszeni są o kontakt w celu weryfikacji usterki:
tel +48 22 486 36 62
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Przed kontaktem z serwisem prosimy przygotować następujące informacje:

• typ i numer seryjny uszkodzonego sprzętu,
• data zakupu,
• opis o usterki.

Po potwierdzeniu uszkodzenia klient otrzyma numer referencyjny naprawy i zostanie poinformowany o sposobie dostarczenia sprzętu do naprawy. Czas naprawy uzależniony jest od rodzaju usterki i wynosi ok. 7 dni.

Dostawa sprzętu do naprawy
Po uzyskaniu numeru referencyjnego z serwisu klient powinien zapakować uszkodzony sprzęt do oryginalnego kartonu (lub innego gwarantującego bezpieczny transport). ESKOM nie odpowiada za uszkodzenia sprzętu wynikające z wadliwego zapakowania. Do urządzenia prosimy dołączyć:

• numer referencyjny naprawy,
• dowód zakupu urządzenia (jeśli zostanie to określone podczas autoryzacji),
• możliwie dokładny opis usterki,
• dokładny adres zwrotny,
• imię i nazwisko, numer telefonu osoby kontaktowej (użytkownika).

Urządzenie należy wysłać bez dostarczanych fabrycznie kabli, instrukcji, dokumentacji, płyt CD i akcesoriów (chyba, że w czasie autoryzacji określono inaczej).

Zamówienie kuriera odbywa się przez Klienta. Transport na terenie Warszawy: Best Express 022 6434545 i na terenie Polski – UPS na koszt odbiorcy.

Przy wypełnianiu listu przewozowego proszę zwrócić uwagę aby:

• płatnikiem za przesyłkę jest odbiorca - ESKOM
• w polu komentarza należy wpisać uzyskany wcześniej numer referencyjny naprawy
• każdorazowo odbiorcą jest:
  ESKOM
  ul. Puławska 45b
  05-500 Piaseczno
  tel +48 22 486 36 61

Zwrot sprzętu po naprawie
Po naprawie sprzęt jest odsyłany z serwisu pod podany adres zwrotny na koszt ESKOM. Przy odbiorze urządzenia odbierający, jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia transportowego bezwzględnie należy sporządzić wraz z kurierem protokół szkody (procedura firmy kurierskiej) opisujący zakres uszkodzeń i niezwłocznie poinformować o zaistniałym fakcie ESKOM. Podpisanie przez odbiorcę listu przewozowego bez zaznaczenia uwag co do uszkodzeń transportowych całkowicie wyklucza jakiekolwiek dalsze roszczenia w tym zakresie.

Zasilacze awaryjne (UPS) APC >>>

Baterie i akumulatory do zasilaczy awaryjnych (UPS) APC >>>

Kontakt w sprawie produktów APC:
tel +48 22 486 36 62
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.